O Airbnb trouxe uma revolução no mercado de hospedagem, oferecendo uma alternativa para quem busca uma estadia mais autêntica e, muitas vezes, mais econômica. Contudo, ser anfitrião no Airbnb não está isento de desafios. Diversas reclamações dos hóspedes surgem com frequência e podem impactar as avaliações e o sucesso do anúncio. Para quem deseja manter a excelência e uma alta taxa de ocupação, conhecer as queixas mais comuns e como resolvê-las de forma eficaz é essencial.
1. Limpeza Inadequada
Uma das reclamações mais recorrentes é a limpeza inadequada. De acordo com uma pesquisa da Airbnb em 2021, cerca de 26% dos hóspedes afirmaram ter tido problemas com a limpeza dos imóveis. Um ambiente sujo pode destruir rapidamente a reputação de um anfitrião e resultar em avaliações negativas que afugentam potenciais hóspedes.
Solução: A contratação de uma equipe de limpeza profissional pode ser uma solução. Além disso, criar um checklist de limpeza detalhado, cobrindo desde os itens grandes até os pequenos, como maçanetas e interruptores de luz, pode ajudar a garantir que nada passe despercebido. E, claro, sempre certifique-se de que há tempo suficiente entre as reservas para uma limpeza profunda.
2. Problemas de segurança
Este é um problema bastante global e para estudá-lo você terá que ver o quão confiável é o Airbnb. Infelizmente, existem perigos no Airbnb. Entre as preocupações de segurança do Airbnb estão conexões Wi-Fi inseguras, phishing, transações fora do serviço, câmeras escondidas, falsas acusações, etc. Embora em geral o Airbnb seja seguro, você só pode proteger esses riscos com uma abordagem integrada. Você pode ler mais no link.
Solução: Tenha cuidado e utilize ferramentas de segurança cibernética. Por exemplo, uma VPN para Chrome, smartphone ou até mesmo roteador pode impedir o vazamento de dados ou a divulgação de identidade na Internet. Isso protegerá seus convidados de possíveis ameaças da Internet.
3. Problemas de Comunicação
Outro ponto que frequentemente aparece nas reclamações é a falta de comunicação entre anfitriões e hóspedes. Isso inclui desde o tempo de resposta até a falta de clareza nas instruções para o check-in e check-out.
Solução: Utilize as ferramentas de automação oferecidas pela plataforma do Airbnb para garantir respostas rápidas. Mensagens automáticas para os procedimentos de check-in e check-out podem facilitar muito a vida do anfitrião. Além disso, sempre esteja disponível para resolver problemas emergenciais e ofereça uma comunicação cordial e clara.
4. Wi-Fi Lento ou Inexistente
Em um mundo cada vez mais digital, o acesso à internet se tornou uma necessidade básica para muitos viajantes. A ausência de Wi-Fi ou uma conexão lenta pode levar a queixas severas. Isso é especialmente importante para hóspedes que precisam trabalhar remotamente.
Solução: Pesquise em um bom plano de internet com velocidade adequada para o número de hóspedes que o imóvel acomoda. Teste o Wi-Fi regularmente para garantir que ele esteja funcionando bem. Adicione uma camada adicional de proteção, como criptografia da VPN VeePN, criando uma conexão anônima à rede. Se o imóvel estiver numa área onde o sinal de internet é fraco, avise os hóspedes com antecedência, para que eles possam se planejar.
5. Ruídos e Vizinhança Barulhenta
O barulho excessivo, tanto dentro do imóvel quanto na vizinhança, é uma das queixas mais relatadas. Hóspedes que buscam uma estadia tranquila podem ficar extremamente frustrados se não conseguirem descansar adequadamente.
Solução: Se o imóvel estiver localizado em uma área barulhenta, avise os hóspedes com antecedência. Colocar cortinas blackout e janelas com isolamento acústico pode ser uma forma de minimizar o impacto do barulho externo. Além disso, estabeleça regras claras sobre o nível de ruído permitido dentro do imóvel e esteja preparado para intervir caso os hóspedes perturbem os vizinhos.
6. Check-in e Check-out Complicados
Procedimentos de check-in e check-out que envolvem muitos passos ou horários rígidos são frequentemente mencionados nas avaliações. Hóspedes apreciam conveniência e flexibilidade, e a falta desses aspectos pode gerar desconforto.
Solução: Invista em um sistema de auto check-in, como o uso de fechaduras eletrônicas ou cofres de chaves. Isso permite que os hóspedes entrem e saiam sem a necessidade de coordenar horários com o anfitrião. Além disso, sempre que possível, seja flexível com os horários de check-in e check-out. Se a flexibilidade não for viável, comunique de forma clara e antecipada para evitar mal-entendidos.
7. Falta de Manutenção
Equipamentos quebrados, encanamentos com problemas e móveis desgastados são fontes constantes de reclamações. Quando os hóspedes encontram defeitos que poderiam ter sido evitados com manutenção preventiva, a experiência de estadia é prejudicada.
Solução: Realize inspeções regulares no imóvel. Reserve um tempo entre as reservas para fazer pequenos reparos e substituir itens que mostram sinais de desgaste. A manutenção preventiva pode economizar muito tempo e dinheiro a longo prazo, além de melhorar as avaliações dos hóspedes.
8. Falta de Equipamentos Essenciais
Muitos hóspedes esperam encontrar certos itens essenciais, como toalhas limpas, papel higiênico, produtos de higiene pessoal e utensílios de cozinha básicos. A falta desses itens pode ser motivo de insatisfação.
Solução: Ofereça um kit básico de boas-vindas, incluindo toalhas, papel higiênico e alguns itens de higiene. No caso de estadias mais longas, disponibilize produtos suficientes para o período todo ou informe aos hóspedes onde eles podem comprar mais.
9. Informações Incorretas ou Incompletas no Anúncio
Muitos hóspedes reclamam que as informações listadas no anúncio não correspondem à realidade. Isso pode incluir a localização do imóvel, as comodidades oferecidas ou até mesmo a quantidade de quartos disponíveis. Pequenos detalhes que não batem podem causar grandes frustrações.
Solução: Seja sempre honesto e transparente. Evite exagerar nas descrições do espaço. Atualize o anúncio sempre que houver mudanças, e certifique-se de que todas as comodidades mencionadas estejam funcionando corretamente. Se houver algo que possa ser um ponto sensível, como ruído na vizinhança ou falta de estacionamento, comunique isso com clareza.
Conclusão
Lidar com as principais reclamações no Airbnb é parte essencial do papel de anfitrião. Garantir que os hóspedes tenham uma estadia agradável depende da capacidade de resolver problemas com eficiência e antecipar potenciais desconfortos. Com soluções práticas e um bom planejamento, é possível transformar situações desafiadoras em oportunidades de melhorar a experiência dos hóspedes e aumentar as avaliações positivas, o que, no fim das contas, garante maior sucesso no longo prazo.